L'acquirente può presentare la richiesta di rimborso entro il seguente intervallo di tempo: (I) se il tempo di servizio per il reso irragionevole è maggiore o uguale a 15 giorni, l'acquirente può presentare la richiesta dal momento della consegna al momento dell'impegno di reso irragionevole ordinato dal venditore dopo la conferma di ricezione. (II) se il tempo di servizio per il reso senza motivo è inferiore a 15 giorni, il venditore deve presentare la richiesta entro 15 giorni dalla consegna e conferma di ricezione. (III) se non è disponibile un servizio di reso irragionevole, il venditore deve presentare la richiesta entro 15 giorni dalla consegna e conferma di ricezione. 2. Se l'acquirente presenta una richiesta di rimborso per il reso, se la merce appartiene alla categoria di reso rapido (vedere le regole per il reso rapido per i dettagli) e viene restituita senza motivo, il sistema accetterà direttamente la richiesta di reso. Determinare se la merce appartiene alla categoria di reso rapido, il servizio clienti ufficiale effettuerà l'elaborazione della verifica. Se l'acquirente non accetta di restituire la merce entro 3 giorni, la merce può essere restituita entro lo stesso periodo. 3. Dopo che l'acquirente ha compilato la richiesta di reso, il venditore ha ancora 10 giorni per confermare la ricezione. Se l'acquirente non lo fa entro il termine stabilito, il sistema effettuerà automaticamente il rimborso. Se l'operazione commerciale non conferma la ricezione, verrà eseguita la verifica ufficiale del servizio clienti. (1) Se l'acquirente richiede solo il rimborso, se l'ordine non è stato consegnato: ① determinare se la merce appartiene a una categoria speciale di merce, e la merce di categoria speciale non supporta solo il rimborso, che deve essere approvato dal responsabile. ② Per la merce non di categoria speciale, il sistema effettuerà il rimborso direttamente. (2) Se l'acquirente richiede solo il rimborso, l'ordine è stato consegnato e non è presente alcuna traccia di spedizione: ① se l'acquirente richiede il rimborso dopo il periodo di impegno di consegna e la spedizione non è ancora partita, il sistema effettuerà il rimborso direttamente. ② Se la richiesta dell'acquirente non supera il periodo di impegno di consegna, verificare se è presente una traccia di spedizione quando il venditore clicca su "consegna 72h". Se non è presente alcuna traccia, il sistema effettuerà il rimborso. Entro la fine di 72 ore, se sono presenti informazioni logistiche, entrerà nel periodo di attesa di 120 ore (se la logistica viene firmata entro 120 ore, la firma verrà elaborata direttamente dal servizio clienti ufficiale). Se la logistica non è stata firmata, il servizio clienti ufficiale la esaminerà e la gestirà dopo 120 ore. Durante il periodo di attesa, il venditore può accettare il rimborso e l'acquirente può annullare il rimborso). (3) Se l'acquirente richiede solo il rimborso, l'ordine è stato consegnato e il record logistico non è stato ancora firmato: ① ricordare all'acquirente che sono presenti informazioni logistiche e l'acquirente può annullare il rimborso. ② Se l'acquirente sceglie di procedere con il rimborso, entrerà nel periodo di attesa di 120 ore. (3) L'acquirente richiede solo il rimborso, l'ordine è stato consegnato e la logistica mostra che è stata firmata: ① l'utente seleziona la merce ricevuta e il sistema modifica il rimborso del reso o il processo del servizio clienti ufficiale.
